Procedura reklamacji produktów – energpak.pl

W przypadku potrzeby zgłoszenia reklamacji, prosimy o zapoznanie się z poniższymi zasadami i ich przestrzeganie.

1. Jak zgłosić reklamację?

Reklamowany towar należy odesłać na adres naszej firmy, dbając o jego należyte zabezpieczenie w czasie transportu. Do przesyłki prosimy dołączyć:

  • Szczegółowy opis zgłaszanego problemu,
  • Potwierdzenie zakupu (np. fakturę, paragon),
  • Dane kontaktowe (imię, nazwisko, numer telefonu, adres e-mail).

Adres do wysyłki reklamacji:

Województwo: WARMIŃSKO-MAZURSKIE
Powiat: olsztyński
Gmina: Purda
Miejscowość: Szczęsne
Ulica: ul. Sadowa
Numer: 28a
Kod pocztowy: 10-687
E-mail: kontakt@energpak.pl
Telefon: +796 444 608

2. Proces weryfikacji reklamacji
  • Po otrzymaniu przesyłki przeprowadzimy szczegółową ocenę reklamacji.
  • Jeżeli stwierdzimy, że produkt posiada wady fabryczne lub inne defekty niezależne od użytkownika, towar zostanie przesłany do naprawy lub wymieniony na nowy.
  • W przypadku, gdy problem wynika z nieprawidłowego użytkowania lub konfiguracji, poinformujemy Państwa o naszym stanowisku oraz dalszych krokach.
  • Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia.
3. Koszty związane z reklamacją
  • W sytuacji, gdy zgłoszenie dotyczy produktu, który okaże się sprawny, a problem wynikał z błędów w konfiguracji lub obsłudze, zastrzegamy sobie prawo do naliczenia opłaty serwisowej.
  • Opłata za diagnostykę i obsługę wynosi 100 zł.
  • Koszty przesyłki reklamacyjnej ponosi kupujący. W przypadku uznania reklamacji, koszty transportu zwracane są na podane konto bankowe.
4. Rozstrzygnięcie zgłoszenia
  • Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia, produkt zostanie:
    • Naprawiony i odesłany do klienta, lub
    • Wymieniony na nowy egzemplarz.
  • W przypadku odrzucenia reklamacji, przedstawimy szczegółowe uzasadnienie oraz poinformujemy Państwa o ewentualnych możliwych krokach.
5. Kontakt w sprawie reklamacji

W razie pytań dotyczących procesu reklamacji prosimy o kontakt z działem obsługi klienta:

  • Adres e-mail: kontakt@energpak.pl
  • Telefon: 796 444 608

Dziękujemy za wybór naszych usług. Staramy się, aby proces reklamacyjny przebiegał sprawnie i bez zbędnych opóźnień.