Reklamacje

W przypadku potrzeby zgłoszenia reklamacji, prosimy o zapoznanie się z poniższymi zasadami i ich przestrzeganie.

1. Jak zgłosić reklamację?

Reklamowany towar należy odesłać na adres naszej firmy, dbając o jego należyte zabezpieczenie w czasie transportu. Do przesyłki prosimy dołączyć:

• Szczegółowy opis zgłaszanego problemu,
• Potwierdzenie zakupu (np. fakturę, paragon),
• Dane kontaktowe (imię, nazwisko, numer telefonu, adres e-mail).

Adres do wysyłki reklamacji:

Województwo: WARMIŃSKO-MAZURSKIE
Powiat: olsztyński
Gmina: Purda
Miejscowość: Szczęsne
Ulica: ul. Sadowa
Numer: 28a
Kod pocztowy: 10-687
E-mail: kontakt@energpak.pl
Telefon: +796 444 608

2. Proces weryfikacji reklamacji

• Po otrzymaniu przesyłki przeprowadzimy szczegółową ocenę reklamacji.
• Jeżeli stwierdzimy, że produkt posiada wady fabryczne lub inne defekty niezależne od użytkownika, towar zostanie przesłany do naprawy lub wymieniony na nowy.
• W przypadku, gdy problem wynika z nieprawidłowego użytkowania lub konfiguracji, poinformujemy Państwa o naszym stanowisku oraz dalszych krokach.
• Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia.

3. Koszty związane z reklamacją

• W sytuacji, gdy zgłoszenie dotyczy produktu, który okaże się sprawny, a problem wynikał z błędów w konfiguracji lub obsłudze, zastrzegamy sobie prawo do naliczenia opłaty serwisowej.
• Opłata za diagnostykę i obsługę wynosi 100 zł.
• Koszty przesyłki reklamacyjnej ponosi kupujący. W przypadku uznania reklamacji, koszty transportu zwracane są na podane konto bankowe.

4. Rozstrzygnięcie zgłoszenia

• Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia, produkt zostanie:
  • Naprawiony i odesłany do klienta, lub
  • Wymieniony na nowy egzemplarz.
• W przypadku odrzucenia reklamacji, przedstawimy szczegółowe uzasadnienie oraz poinformujemy Państwa o ewentualnych możliwych krokach.

5. Kontakt w sprawie reklamacji

W razie pytań dotyczących procesu reklamacji prosimy o kontakt z działem obsługi klienta:

• Adres e-mail: kontakt@energpak.pl
• Telefon: 796 444 608

Dziękujemy za wybór naszych usług. Staramy się, aby proces reklamacyjny przebiegał sprawnie i bez zbędnych opóźnień.